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售后服務(wù)方案

　　本著一切為了用戶,，一切服務(wù)于用戶的原則，我們公司明確制定了質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo),，其中,，關(guān)鍵在保證質(zhì)量的前提下，做好售后服務(wù),，已達(dá)到用戶最終滿意,，這也是我公司穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在此,，我們鄭重承諾：

　　1,、對用戶免費進(jìn)行技術(shù)咨詢服務(wù)，根據(jù)用戶現(xiàn)場情況及提供的技術(shù)參數(shù),，為用戶合理選擇設(shè)備型號及形式,。

　　2、我公司產(chǎn)品發(fā)貨后,，派專人到用戶收貨現(xiàn)場清點交付貨物,。

　　3、對所售產(chǎn)品免費進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試服務(wù),。對所售產(chǎn)品免費指導(dǎo)安裝服務(wù),。

　　4、我公司配備一支以技術(shù)人員為主的高素質(zhì)的售后服務(wù)隊伍,。在接到用戶的服務(wù)信息或反饋的問題,，市內(nèi)要在 2 小時、省內(nèi)要在 24 小時,、省外要在24-48 小時（1000 公里以內(nèi) 24 小時,，1000 公里以外 48 小時）之內(nèi)作出讓用戶滿意的答復(fù)和處理。

　　5,、我公司產(chǎn)品包修 12 個月,，終生服務(wù),。

　　6、我公司派出的售后服務(wù)人員的工作質(zhì)量由用戶評判（用戶在我公司發(fā)出的《客戶回訪記錄》上簽署意見）,。

　　7,、我公司定期對用戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況,，幫助解決在使用過程中可能遇到的各種問題,。同時征求質(zhì)量及技術(shù)上的改善意見，以便更好的為用戶服務(wù),。